1) Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement uniquement en République tchèque, en France, en Allemagne, en Autriche et aux Pays-Bas.
2) Quels sont les frais de livraison ?
République tchèque,
Livraison standard internationale gratuite pour toute commande de 400 CZK ou plus. Pour les commandes inférieures à 400 CZK, des frais de livraison forfaitaires de 20 CZK sont appliqués.
Autres régions européennes
Livraison standard internationale gratuite pour toute commande de 400 EUR ou plus. Pour les commandes inférieures à 400 EUR, des frais de livraison forfaitaires de 20 EUR sont appliqués.
Les frais de livraison définitifs s’afficheront dans votre panier avant le paiement.
3) Combien de temps faut-il pour traiter la commande ?
En général, 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) à partir de notre entrepôt aux États-Unis.
4) Combien de temps faut-il pour la livraison ?
En général, 7 à 12 jours ouvrés après l’expédition depuis les États-Unis vers la République tchèque, la France, l’Allemagne, l’Autriche et les Pays-Bas (les délais de livraison peuvent varier en raison du transport international, des procédures douanières et des modalités du transporteur local).
5) Proposez-vous un suivi de l’envoi ?
Oui, nous fournissons des informations de suivi dès qu’elles sont disponibles. Veuillez noter qu’après le premier scan du transporteur, la mise à jour du suivi international peut prendre 24 à 48 heures.
6) Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa et Mastercard.
7) Des taxes sont-elles appliquées lors du paiement ?
Les prix des produits incluent déjà les taxes applicables. Aucune taxe supplémentaire n’est appliquée lors du paiement (Remarque : les clients peuvent être redevables d’éventuels droits d’importation / frais de douane perçus par les autorités douanières tchèques).
8) Puis-je annuler ma commande ?
Nous ferons notre possible pour l’annuler tant qu’elle n’a pas été expédiée. Une fois la commande expédiée à l’international, il n’est plus possible de l’annuler. Après réception de la marchandise, vous pouvez toutefois demander un retour (sous réserve des conditions applicables). Vous trouverez plus d’informations dans nos Conditions de retour et de remboursement.
9) Que dois-je faire si un article est endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise et indiquez votre numéro de commande, accompagné de photos claires du produit et de l’emballage. Nous examinerons le cas et trouverons une solution appropriée.
10) Quelles sont vos conditions de retour ?
Vous pouvez demander le retour de la marchandise dans les 30 jours suivant sa réception (sous réserve des conditions applicables). Remarque : les frais de retour et les instructions pour renvoyer la marchandise à notre entrepôt aux États-Unis vous seront communiqués après approbation. Les remboursements sont généralement traités dans les 10 jours ouvrés suivant la réception et l’approbation de l’envoi retourné.