1) Waar verzenden jullie naartoe?
Momenteel leveren wij alleen in Tsjechië, Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk en Nederland.
2) Wat zijn de verzendkosten?
Tsjechië,
Internationale standaardverzending gratis bij bestellingen vanaf 400 CZK. Voor bestellingen onder de 400 CZK rekenen we een vaste verzendkosten van 20 CZK.
Andere Europese regio's
Internationale standaardverzending gratis bij bestellingen vanaf 400 EUR. Voor bestellingen onder de 400 EUR rekenen we een vaste verzendkosten van 20 EUR.
De uiteindelijke verzendkosten worden in de winkelwagen weergegeven voordat u de betaling voltooit.
3) Hoe lang duurt de verwerking van de bestelling?
Gewoonlijk 1–2 werkdagen (zonder weekenden en feestdagen) vanaf ons magazijn in de VS.
4) Hoe lang duurt de levering?
Gewoonlijk 7–12 werkdagen na verzending vanuit de VS naar Tsjechië, Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk en Nederland (de levertijden kunnen variëren door internationale verzending, douaneafhandeling en de procedures van de lokale vervoerder).
5) Bieden jullie tracking aan?
Ja, we verstrekken trackinginformatie zodra deze beschikbaar is. Houd er rekening mee dat het 24–48 uur kan duren voordat de internationale tracking na de eerste scan van de vervoerder wordt bijgewerkt.
6) Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Visa en Mastercard.
7) Worden er bij het afrekenen belastingen in rekening gebracht?
De productprijzen zijn inclusief alle geldende belastingen. Bij het afrekenen worden er geen extra belastingen in rekening gebracht (Opmerking: klanten kunnen verantwoordelijk zijn voor eventuele invoerrechten/douanekosten die door de Tsjechische douane worden geheven).
8) Kan ik mijn bestelling annuleren?
Wij doen ons uiterste best om uw bestelling te annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Zodra de bestelling internationaal is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Na ontvangst van de goederen kunt u echter een retourzending aanvragen (onder de toepasselijke voorwaarden). Meer informatie vindt u in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
9) Wat moet ik doen als mijn artikel beschadigd of onjuist is?
Neem binnen 48 uur na ontvangst van de goederen contact met ons op en vermeld het bestelnummer samen met duidelijke foto's van het product en de verpakking. We zullen het geval onderzoeken en een passende oplossing vinden.
10) Wat zijn jullie retourvoorwaarden?
U kunt een retourzending aanvragen binnen 30 dagen na ontvangst (onder de toepasselijke voorwaarden). Opmerking: De kosten voor de retourzending en instructies voor het retourneren van de goederen naar ons magazijn in de VS ontvangt u na goedkeuring. Terugbetalingen worden doorgaans binnen 10 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van de retourzending verwerkt.